Sobre la misma tecnología de contact center que usa Amazon, el nuevo servicio permite establecer y configurar un 'Contact Center Virtual' escalable a bajo coste.

Sobre la misma tecnología de contact center que usa Amazon, el nuevo servicio permite establecer y configurar un 'Contact Center Virtual' escalable a bajo coste.
Un estudio patrocinado por Altitude Software que desvela que en España hay 1.455 contact center que emplean a 178.200 personas en total.
Esta asociación combinará el conocimiento de Altitude y Panda así como sus soluciones y servicios para optimizar el control y la detección de fuga de datos en el contact center.
Con Interactive Intelligence, Genesys quiere reforzar la presencia de la empresa en el mercado de experiencia del cliente omnicanal y soluciones para Contact Center y servicios cloud de fidelización de clientes.
Las soluciones modulares de Altitude con Alcatel-Lucent Enterprise buscan adaptarse a diferentes tipos de clientes que tienen contact centers omnicanal.
El usuario de Avaya Midmarket Cloud puede escoger entre dos opciones de despligue: Avaya IP Office y la plataforma OnAvaya- Google.
La nube sigue siendo el destino último de todas las necesidades de las empresas, incluidos sus centros de contacto.
A partir de ahora, las empresas que usen Facebook para llegar a sus clientes, podrán recibir preguntas y peticiones a través de mensajes privados, si así lo desean.
Dice un informe que lo que más garatiza el éxito es la experiencia, más que la atención al cliente, a pesar del gran enfoque que ahora le dan las empresas.
José Paz, Director General de Avaya para España y Portugal quiere seguir potenciando el engagement y trabajando muy de la mano de partners y clientes.
Vocalcom, proveedor de soluciones de Contact Center omnicanal, ha nombrado a Ignacio Marina Aymerich como Country Manager de sus filiales del Sur de Europa: España, Portugal e Italia.
Aunque la mayor parte de las empresas españolas tienen cuenta en las principales redes sociales, suelen derivar su contacto con los clientes a otros medios tradicionales.
De la mano de profesionales de Avaya, Vector ITC Group y Altitude, analizamos la situación del mercado de los contact center multicanal, una buena estrategia en un mercado muy competitivo.
Para tener satisfecho al cliente y asegurar su fidelidad en el competitivo mercado, las empresas ofrecen contact centers multicanal, dando la posibilidad de comunicarse por muchos medios.
La compañía ha presentado hoy la integración de su portfolio con el de la adquirida Nortel Enterprise Solutions, centrado en las comunicaciones como elemento potenciador de la efectividad empresarial.
El acuerdo abarca a España, Portugal y Grecia, y se centra en servicios interactivos de voz, vídeo y datos.
El objetivo es ofrecer conversión de voz a texto en los ‘contact centers’.
El fabricante lanza Solidus eCare 6.0, que mejora la calidad del servicio de las centralitas basadas en tecnología IP.