Sobre la misma tecnología de contact center que usa Amazon, el nuevo servicio permite establecer y configurar un ‘Contact Center Virtual’ escalable a bajo coste.
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Crecen un 3% los contact center en España el último año
Un estudio patrocinado por Altitude Software que desvela que en España hay 1.455 contact center que emplean a 178.200 personas en total.
Alianza entre Altitude y Panda para proteger los centros de datos
Esta asociación combinará el conocimiento de Altitude y Panda así como sus soluciones y servicios para optimizar el control y la detección de fuga de datos en el contact center.
Genesys apuesta por el omnicanal con la compra de Interactive Intelligence
Con Interactive Intelligence, Genesys quiere reforzar la presencia de la empresa en el mercado de experiencia del cliente omnicanal y soluciones para Contact Center y servicios cloud de fidelización de clientes.
Altitude y Alcatel Lucent presentan soluciones modulares de contact center
Las soluciones modulares de Altitude con Alcatel-Lucent Enterprise buscan adaptarse a diferentes tipos de clientes que tienen contact centers omnicanal.
Avaya Midmarket Cloud: la primera solución UC multicanal
El usuario de Avaya Midmarket Cloud puede escoger entre dos opciones de despligue: Avaya IP Office y la plataforma OnAvaya- Google.
Los Contact Center basados en Cloud crecerán un 25% en los próximos años
La nube sigue siendo el destino último de todas las necesidades de las empresas, incluidos sus centros de contacto.
Facebook permitirá a los negocios enviar mensajes privados a los usuarios
A partir de ahora, las empresas que usen Facebook para llegar a sus clientes, podrán recibir preguntas y peticiones a través de mensajes privados, si así lo desean.
¿Y si una buena atención al cliente no te garatiza éxito?
Dice un informe que lo que más garatiza el éxito es la experiencia, más que la atención al cliente, a pesar del gran enfoque que ahora le dan las empresas.
Avaya: “El entorno de call center está llegando a empresas de todos los tamaños”
José Paz, Director General de Avaya para España y Portugal quiere seguir potenciando el engagement y trabajando muy de la mano de partners y clientes.
Ignacio Marina, nuevo responsable de Vocalcom en sur de Europa
Vocalcom, proveedor de soluciones de Contact Center omnicanal, ha nombrado a Ignacio Marina Aymerich como Country Manager de sus filiales del Sur de Europa: España, Portugal e Italia.
Las empresas españolas “necesitan mejorar” la relación con sus clientes en RRSS
Aunque la mayor parte de las empresas españolas tienen cuenta en las principales redes sociales, suelen derivar su contacto con los clientes a otros medios tradicionales.
Los contact center multicanal o cómo tener contentos a tus clientes
De la mano de profesionales de Avaya, Vector ITC Group y Altitude, analizamos la situación del mercado de los contact center multicanal, una buena estrategia en un mercado muy competitivo.
Fotogalería: 10 soluciones de contact center multicanal
Para tener satisfecho al cliente y asegurar su fidelidad en el competitivo mercado, las empresas ofrecen contact centers multicanal, dando la posibilidad de comunicarse por muchos medios.
La nueva Avaya mira al futuro
La compañía ha presentado hoy la integración de su portfolio con el de la adquirida Nortel Enterprise Solutions, centrado en las comunicaciones como elemento potenciador de la efectividad empresarial.
Callware distribuirá los servidores de aplicación de Apex
El acuerdo abarca a España, Portugal y Grecia, y se centra en servicios interactivos de voz, vídeo y datos.
Vicorp firma un acuerdo con SpinVox
El objetivo es ofrecer conversión de voz a texto en los ‘contact centers’.
Aastra optimiza las tareas de los ‘contact centers’ virtuales
El fabricante lanza Solidus eCare 6.0, que mejora la calidad del servicio de las centralitas basadas en tecnología IP.
