Transformar los centros de contacto en centros de beneficio, resolver los problemas de forma proactiva gracias a la analítica y aplicaciones globales para la de gestión de servicio, son algunas de las tendencias identificadas por José Paz director general de Avaya España y Portugal.
Recuerda un informe que los Big Data, además de ayudar a identificar las necesidades del cliente, también puede conocer mejor a los empleados.
Emred ha publicado un informe advirtiendo que la mayoría de las ventas llegan de clientes ya existentes y para fidelizarlos, recomienda firjarse en la recencia, frecuencia y el gasto.
Aspectos como cuidar el local o vender nuevos productos de forma temporal para atraer a un nuevo público puede ayuda a subir las ventas.
La sede de Qmatic en España quiere reforzar su equipo de ventas comerciales con los nombramientos de dos ejecutivas con experiencia en la fidelización del cliente.
A partir de ahora, las empresas que usen Facebook para llegar a sus clientes, podrán recibir preguntas y peticiones a través de mensajes privados, si así lo desean.
Solo el 14% de las empresas de ventas online estudiadas por idealo en España ofrecen a sus compradores que devuelvan de forma gratuita un producto que no les sirve.
IBM ha presentado una serie de herramientas que pretenden ayudar al vendedor a conocer mejor a sus clientes y el por qué de sus comportamientos de compra.
Los proveedores de redes deben tener en cuenta asuntos externos, como la duración de los contratos o el soporte a sus servicios, para generar más beneficio.
Un experto en omnicanal afirma que, a pesar de la tecnología, las empresas conocen mucho menos a sus clientes de lo que lo hacían medio siglo atrás.
El objetivo de ExperienceOne es ayudar a los vendedores a conocer mejor a sus clientes con herramientas digitales, para mejorar su servicio.
Después de revolucionar el mercado con Google Wallet, sus creadores han creado Index, una empresa que permitirá al retailer ofrecer servicios más personalizados a sus compradores.
Muchos fabricantes son conscientes de la necesidad de usar las tecnologías inteligentes para ofrecer un buen servio post-venta, para ser más competitivos.
El lanzamiento de IdeaKnow es una aplicación para Android o iOS que permite a las tiendas y restaurantes premiar a sus clientes habituales.
La tecnología CRM se presenta como un mercado creciente. Esta práctica mejora la relación de las empresas con sus clientes. Por un lado, los proveedores tienen aquí un negocio, al poder ofrecer estos servicios a sus partners. Por otro lado, para fabricantes, mayoristas y minoristas se presenta como una manera óptima de incrementar sus ventas al mejorar la relación con sus clientes.
Ángel Porras, director de HP Networking para España y Portugal, considera que la existencia de un solo proveedor de soluciones de red “resta capacidades” a los clientes, por lo que esta área pretende ofrecer una alternativa extremo-a-extremo y “trabajar mucho” con el canal.
La participación de RSA en McAfee Security Innovation Alliance Program permitirá a ambas compañías incrementar la integración entre las plataformas RSA Archer eGRC y McAfee ePolicy Orchestrator.
El fabricante lanza su Primavera MarketPlace, un espacio destinado a promover el desarrollo de herramientas y el acceso a las mismas, por parte de la comunidad de partners.
