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La firma Snapdeal, una empresa de Ecommerce india, ha presentado su plataforma omnicanal que puede servir como referente para otros gigantes del mercado. Así, este nuevo servicio proporcionará a los consumidores acceso a los servicios de valor añadido y de expertos como parte de su compra, incluida la demostración, instalación, activación. o devolución en una tienda cercana a ellos.

Snapdeal, que funciona a modo de marketplace, ofreciendo un lugar a vendedores en el que exponer y comercializar sus productos y creaciones, dijo que la plataforma ayudará a todo su ecosistema tanto los grandes minoristas asociados, como las pequeñas empresas y startups de tecnología, y estará disponible a través de 70 ciudades de la India. Por el momento sólo cuatro vendedores se han asociado y la firma está a la espera de nuevas alianzas para desarrollar estrategias omnicanal.

Así, como ejemplo, desde la marca de venta de teléfonos móviles TMS, aquellos clientes que compren teléfonos a través de Snapdeal tendrán la opción de recoger o conseguir su dispositivo en la tienda más cercana de la marca dentro de 2 horas después del pedido.Además, la marca se compromete a ofrecer a sus agentes capacitados para ayudar a los clientes a conocer mejor cómo sacar provecho a su teléfono.

Snapdeal explicó en un comunicado que estudio concluye que hasta un 77% de los clientes suele navegar por Internet antes de decidirse a realizar una compra, mientras que un 55% de los consumidores usan el dispositivo para consultas cuando están dentro de una tienda física, para consultar dudas sobre su futura compra.