Para incrementar la fidelización, invierten en canales como videochat, agentes virtuales, redes sociales y el metaverso.

Para incrementar la fidelización, invierten en canales como videochat, agentes virtuales, redes sociales y el metaverso.
La jornada, que se celebrará el 9 de febrero en Madrid, pondrá el foco en las técnicas que transformarán la gestión de los RRHH en los comercios para mejorar la experiencia de los clientes.
Según un nuevo informe, "as organizaciones que tienen como objetivo ofrecer una experiencia consistente a través de múltiples canales, tendrán una ventaja significativa frente a sus competidores".
La DEC o Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente busca que las empresas puedan compartir y desarrollar las mejores prácticas para relacionarse con sus clientes.
Dice un informe que lo que más garatiza el éxito es la experiencia, más que la atención al cliente, a pesar del gran enfoque que ahora le dan las empresas.
Qmatic lanza una nueva versión de su plataforma de gestión de espera de clientes, Orchestra, con un mayor enfoque en las soluciones de movilidad para el Customer Experience.
Optar por el canal más adecuado es ahora prerrogativa de los clientes, que deciden cómo y cuándo interactuar con una marca.
Además de abrir nuevos centros de consultoría, IBM ha presentado herramientas para que las empresas puedan comprender mejor a sus clientes.
Un estudio de IBM realizado entre más de 1.600 CIOs ha puesto de manifiesto que la satisfacción del cliente se ha convertido en su principal objetivo.