Un informe de Anagram Systems, empresa desarrolladora de software de gestión, analiza cómo la adopción de una estrategia omnichannel puede ayudar a los pequeños comerciantes competir eficazmente contra sus rivales más grandes, y recuerda que “la integración de canales de venta en Interent y fuera de la Red es clave para incrementar las ventas y mejorar los niveles de satisfacción del cliente”.
Por ese motivo, los negocios con planes de adoptar una estrategia omnichannel, deben pensar cuidadosamente acerca de su infraestructura de TI existente y de la tecnología necesaria para comprometerse con los clientes que acceden a diferentes canales usando diversos dispositivos, incluyendo ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas.
El informe recomienda a pequeños negocios que no tienen capacidad para hacer grandes inversiones, recurrir a sitios como eBay y Amazon, que permiten a terceros vender usando las plataformas ya existentes.
El líder de la empresa, Andrew Morgan, director de Anagram Systems explica que una “buena noticia para los pequeños comerciantes es que a menudo son más ágiles que sus competidores más grandes y pueden realizar cambios en los procesos internos e introducir nuevas tecnologías en un corto espacio de tiempo”.
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