Europa quiere estandarizar los acuerdos a nivel de servicio en la nube
La Comisión Europea ha publicado unas directrices que deberían tenerse en cuenta en los contratos que se firmen con los proveedores de servicios cloud.
Europa ha establecido una serie de directrices que buscan “ayudar a los usuarios a ahorrar dinero y sacar más partido a los servicios cloud”, ha dicho la Comisión Europea en su página Web. En la práctica esto significa que las empresas podrán recurrir a esas directrices para establecer acuerdos a nivel de servicio, o SLA (service-level agreements) estándares para todos los proveedores y todos los clientes.
Entre otras cosas, el cloud permite a usuarios, empresas y administraciones almacenar sus datos y ejecutar procesos en centros de datos remotos, lo que según el organismo europeo genera ahorros de entre el 10% y el 20%.
Las directrices han sido desarrolladas por la Unión Europea con la ayuda del Cloud Select Industry Group, en el que se encuentran ATOS, Cloud Security Alliance, ENISA, IBM, Microsoft, SAP o Telecom Italia.
A través de un comunicado la Comisión Europea ha dicho que las directrices anunciadas son el primer paso hacia la estandarización de los SLA como parte de un contrato de servicio que define los aspectos técnicos y legales del servicio ofrecido.
El organismo europeo está convencido de que las nuevas directrices ayudarán a generar confianza en las soluciones cloud, y que ayudará a ahorrar dinero a los ciudadanos. “Más confianza significa más ingresos para las compañías del mercado único digital europeo”, ha dicho Viviane Reding, vicepresidenta de la Comisión Europea, añadiendo que un mercado único digital competitivo “necesita un alto nivel de protección de datos. Consumidores de la UE y las pequeñas empresas quieren condiciones contractuales seguras y justas. Las nuevas directrices de hoy son un paso en la dirección correcta”.
Las directrices ayudarán a los profesionales cloud a asegurar que se incluyen los elementos esenciales en los contratos que se firman con los proveedores cloud. Se tienen en cuenta tanto la disponibilidad y fiabilidad del servicio cloud, la calidad que recibirán del proveedor cloud de los servicios soportados; los niveles de seguridad y cómo gestionar mejor los datos que permanecen en la nube.