De acuerdo con un estudio global realizado por IBM, más de la mitad de las empresas pequeñas sienten que les faltan conocimientos digitales para implementar una buena estrategia digital y afirman que existe en el sector una falta de conocimiento sobre la manera de aprovechar los medios de comunicación social para darse a conocer.
Además, más de la mitad de los encuestados citaron también la necesidad de comprender mejor cómo los medios sociales se adaptan a otras prioridades operativas , y cómo medir el retorno de la inversión TIC, como publica eWEEK.
Explica John Mason , gerente general de IBM mercado medio de negocios que para las empresas, el hecho de comprender qué es lo a los clientes les llama la atención a través de las redes sociales, puede ser una información muy importante a la hora de desarrollar nuevos productos o servicios o lanzar promociones.
La mayoría de los directores de información del mercado de empresas medianas encuestados dicen que tienen como objetivo la digitalización de sus oficinas centrales a corto plazo, centrá ndose más en la experiencia del cliente para la realización de una estrategia digital integrada, para lo que las pequeñas y medianas empresas necesitarían captar más información de sus clientes o utilizar las redes sociales para fomentar la colaboración, entre otros asuntos.
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