ChannelBiz

Al mismo ritmo que las empresas del sector TI se han ido acomodando a la demanda del comercio electrónico, proveedores de hosting como Claranet han tenido que adaptar su oferta para dar servicios no sólo de alojamiento web, sino de diseño y aplicaciones para la venta online. Es lo quese ha denominado hosting para eCommerce y sobre lo que hablamos con Àngel Pérez, Director de Producto en Claranet.

– ¿Qué es el hosting para e-commerce?

El auge de las tiendas on-line ha propiciado la expansión de lo que se puede considerar un género de servicios de hosting, dadas las especificidades y requisitos de este tipo de empresas. Estrictamente, no es más que un servicio de hosting a medida de las necesidades del comercio electrónico.

– ¿Qué necesidades específicas necesita una empresa de comercio electrónico?

Cuanto más volumen adquiere un e-commerce, cuántas más referencias ofrece y más usuarios acceden a él, mayor es su dependencia de un sistema de hosting robusto y eficaz. Algunos de los elementos principales que debería ofrecer un proveedor de hosting a un e-commerce son:

– Robustez: soluciones en alta disponibilidad que aseguren servicio ininterrumpido incluso en momentos de demanda alta y picos de carga.

– Seguridad: garantía de integridad y protección de los datos, tanto propios como ajenos.

– Rapidez: tiempos mínimos de carga web que optimicen la experiencia de usuario.

– Escalabilidad: posibilidad de aumentar o reducir los recursos de computación al momento.

– Soporte: un e-commerce está disponible las 24 horas; también debe estarlo el proveedor que lo aloja.

– ¿A cuántas empresas de comercio electrónico dais servicios? ¿Qué porcentaje representa dentro de vuestra facturación?

El porcentaje de e-commerce respecto al total de clientes de Claranet está entorno al 15%. Teniendo en cuenta que Claranet no ofrece sólo servicios de hosting, sino también de conectividad, housing y aplicación gestionada, es un grupo de clientes considerable, y constantemente creciente. En los últimos años hemos creado una división de servicios muy orientados a este tipo de clientes, entre los que encuentran empresas como Atrápalo, Privalia o Volotea.

– ¿Qué servicios específicos para empresas de e-commerce ofrece Claranet?

Pese a que las necesidades son similares, el volumen y la estrategia varían de un e-commerce a otro, por eso Claranet trabaja con cada cliente para diseñar su solución a medida. Entre los servicios que pueden formar parte de esa solución, figuran:

1.     Acceso sin salir a internet de los desarrolladores al código del e-commerce mediante redes VPN MPLS, asegurando la confidencialidad de los datos.

2.     Soluciones de Disaster Recovery en otros países del grupo Claranet (Activo-Activo, Activo- Pasivo o simplemente backup remoto).

3.     Servicio de balanceo de carga previo a los frontales web para repartir el tráfico.

4.     Configuración y mantenimiento de entornos de desarrollo, preproducción, test y producción con diferentes niveles de gestión, permisos y recursos.

5.     Automatización de procesos como ejecución de scripts o tareas programadas.

6.     Backup de todo el servidor: no sólo datos, también configuración y servicio.

7.     Accesos seguros al servidor dependiendo del nivel de gestión que se necesite.

8.     Monitorización proactiva a medida según procesos críticos y ejecución del protocolo.

9.     Soporte y gestión 24×7: no únicamente para incidencias, también cualquier tipo de petición que tenga que ver con el entorno e-commerce, sea de  accesos, backup o configuración.

10.   Soluciones integrales a nivel de SLA: Claranet puede ofrecer servicios de redes, hosting y aplicación gestionada en un solo Acuerdo de Nivel de Servicio. Si falla cualquier parte de la solución, sea redes, plataforma o servicio, Claranet compensa por el entorno completo.

– ¿Cree que España es un país de comercio electrónico?

Lo es, como todos los países desarrollados, cada vez más. Pese a estar a la cola de la mayoría de países europeos en este aspecto, el número de e-commerce y su volumen de facturación crecen año tras año en España. Así lo afirman todos los indicadores e informes económicos y así lo estamos constatando mes a mes des de Claranet, dónde cada vez son más nuestros clientes dedicados al comercio electrónico.