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Autora de Open Leadership y coautora de Groundswell, Charlene Li ha pasado por Madrid extendiendo su idea de que la construcción de una relación con los clientes a través del social media incidirá en los beneficios de la empresa.

En una entrevista concedida a Siliconews.es, la carismática fundadora de Altimeter, una compañía que se dedica a  dar consejos sobre social media a las empresas, asegura que a la mayoría de las empresas no les preocupa si el cliente está contento tras una compra y aún “están aún tratando de averiguar cómo salir de una relación transaccional para comenzar con otra mucho más personal”.

A pesar de que las tecnologías sociales gozan de cierto grado de madurez, son muchas las que tienen miedo a herramientas como Twitter o Facebook, “a pesar de que todos lo usan”, dice Charlene Li, que también asegura que cuando la mitad del tráfico de Facebook procede de los dispositivos móviles es “irrelevante” impedir el acceso a las redes sociales en el trabajo.

Más información sobre la entrevista en SiliconNews.es.